A résztvevők ismerjék fel és tudatosítsák a konfliktusok keletkezésének, létrejöttének mechanizmusait.Hatékony kommunikációs készségek elsajátítása, belső kommunikáció hatékonyságának növelése.
 
A munkatársak megtanulják kezelni
• a konfliktust (megtalálják az optimális kivezető utat a konfliktusokból, építő módon használják a konfliktusokból hasznosítható energiát),
• a stresszt, uralni tudják a helyzetet és saját viselkedésüket.

A cél, hogy
• a résztvevők kevesebb helyzetet éljenek meg stresszként, erősödjön a konfliktustűrő- és kezelő képességük,
• a stresszhelyzetek optimális kezelésével az egyenletes teljesítmény nyújtása,

• megtanulják kezelni a különböző interperszonális kapcsolatokat,

• elsajátítsák az ügyfélcentrikus viselkedésmód alkalmazását,

• megtanulják szegmentálni az ügyfeleket,
• a vásárlókkal és a partnerekkel hatékonyabban, eredményesebben valósuljon meg a kapcsolattartás.